Wanhopige ondernemers: 'Verliezen klanten door slechte bezorging PostNL'
Sinds vijf jaar heeft PostNL een monopoliepositie op de zakelijke markt en bedrijven klagen steeds meer over de bezorging. Daarbovenop komen nog de steeds hogere tarieven, plus de aankondiging van PostNL dat het vanaf 2026 niet binnen één, maar binnen twee dagen gaat bezorgen. Bedrijven hebben hun hoop gevestigd op concurrentiewaakhond ACM.
PostNL is te laat met bezorgen en wij zitten met de brokken, verzuchten vader Bram en zoon Bert Dekker, beide eigenaar van Dekker Creatieve Media & Druk (Dekker) in Leeuwarden.
Net als veel andere bedrijven kampen ze met het probleem dat PostNL de laatste jaren de tarieven flink heeft verhoogd. De te late bezorging kost de ondernemers ook op een andere manier geld, vertellen zij.
"Een modezaak stuurde elk kwartaal aan klanten een waardebon, die wij drukten en bij PostNL aanleverden", vertellen Bram en Bert. "Die bon moest er wel op tijd zijn, want die winkel regelde extra personeel, vanwege de verwachte toestroom aan klanten.
Een paar keer bezorgde PostNL de mailing te laat, waardoor het extra personeel er voor niets stond. Probeer die kosten maar eens te verhalen op een bedrijf als PostNL, met een monopoliepositie." De klant is Dekker kwijtgeraakt, ze versturen geen waardebonnen meer per post.
Eerder aanleveren
Het is niet het enige voorbeeld waarbij Dekker tegenover klanten komt te staan door problemen bij PostNL, claimen Bram en Bert.
Zo is hun bedrijf groot in het opmaken, drukken en verspreiden van kerkbladen, zeggen ze. Aan de hand van wat daarin staat besluiten lezers naar welke kerk ze zondag gaan. Maar dan moeten die bladen er wel vóór zondag zijn.
Petitie: toezicht ACM op zakelijke markt
Nadat PostNL in 2019 concurrent Sandd overnam was het de enige landelijke bezorger van zakelijke post. Tarieven zijn sindsdien met 150 tot 300 procent gestegen, aldus Mark Bonenkamp, voorzitter van de postcommissie van brancheorganisatie Koninklijk Verbond van Grafische Ondernemingen (KVGO).
Van alle post die jaarlijks wordt verstuurd, is 94 procent zakelijke post. Dat zijn brieven van bedrijven en de overheid. In tegenstelling tot de consumentenmarkt (zoals kerst- en ansichtkaarten) houdt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) geen toezicht op de zakelijke markt. Er zijn dus nauwelijks regels waar PostNL zich aan moet houden.
De KVGO wil nu dat de ACM ook wat te zeggen krijgt over de zakelijke posttarieven en daar toezicht op gaat houden. Om dit te bereiken, biedt de organisatie vandaag een petitie aan de Tweede Kamer aan.
Vijf jaar geleden betaalden de Dekkers nog voor bezorging binnen 24 tot 48 uur. Daarbij kon op donderdag worden aangeleverd, zodat de bladen vóór zondag bij abonnees op de mat zouden vallen. Nu moet er al op dinsdag worden aangeleverd om uiterlijk vrijdag de bladen bezorgd te krijgen.
'Niet op korte termijn opgelost'
Maar alsnog lukt het PostNL niet om de bladen uiterlijk vrijdag te bezorgen, ook niet als de bladen op dinsdag het bezorgbedrijf waren aangeleverd. Dat geeft de monopolist ook toe aan Dekker in een email die is ingezien door de redactie.
'Ik verzoek je geen emails met klachten meer te verzenden. Bespaart jou werk en PostNL is hier al mee bezig'
De problemen zullen naar verwachting niet op korte termijn zijn opgelost, 'uiteraard hoop ik dit wel', schrijft PostNL in de mail. En daarna nog de uitsmijter: "Zoals ik heb verteld is PostNL bezig met oplossen van de problematiek rondom de tijdige bezorging. Om die reden verzoek ik je geen emails met klachten meer te verzenden. Deze zullen niet afzonderlijk worden opgepakt. Bespaart jou werk en PostNL is hier al mee bezig."
En meer betalen
Noodgedwongen moeten vader en zoon Dekker nu kiezen voor bezorging binnen 24 uur, zodat de bladen nog op tijd zijn. Dat is wel tegen een beduidend hoger tarief. Bezorging binnen 24 uur lukt PostNL ook lang niet altijd, maar omdat er ook bezorgd wordt op donderdag en vrijdag zijn de bladen alsnog op tijd bij abonnees.
De ondernemers zijn meer geld kwijt, terwijl hun bedrijf wel eerder bij PostNL moet aanleveren. Het tarief voor bezorgen binnen 24 uur is tussen de 1 en 1,50 euro hoger dan de circa 80 eurocent voor bezorgen binnen 48 tot 72 uur, aldus Bram en Bert.
Ze zijn nog in gesprek met PostNL over compensatie. Maar ondertussen is het lastig om met klanten afspraken te maken voor volgend jaar, vanwege onduidelijkheid over de prijs. Want moeten ze doorgaan met het duurdere contract om binnen 24 uur te bezorgen, of kan het toch met een contract voor minder snel (en dus goedkoper) bezorgen?
Wanhoop
Twee van de zeven kerkbladen die de Dekkers maken en via PostNL versturen, stoppen dit jaar met de papieren editie. Vanwege de slechte bezorging door PostNL. "Voel je onze wanhoop?", zeggen Bram en Bert. "Wij leveren twee dagen eerder aan bij PostNL en nog lukt het hen niet om voor de zondag te bezorgen."
Tot overmaat van ramp wil PostNL met ingang van 2026 niet één, maar twee dagen de tijd hebben om zakelijke post te bezorgen. Dat betekent dat de post er nog langer over zal doen. De doodsteek voor onze drukwerkproducten, aldus de ondernemers.
Krimpende markt
De markt voor post krimpt al jaren, sinds 2019 van 2,1 miljard naar 1,6 miljard stukken. En het ziet er niet naar uit dat dit snel stopt. Bedrijven sturen vaker mails naar hun klanten. Als de posttarieven flink omhoog gaan, wordt een papieren nieuwsbrief nog onaantrekkelijker.
Zijn de ondernemers niet bezig met een achterhoede-gevecht? De doelgroep van kerkbladen is vaak de wat oudere lezer, werpen Bram en Bert tegen. "Voor hen is dit blad essentieel."
