Aldi stopt met kassaloze winkel in Utrecht
Supermarkt Aldi stopt met zijn 'kassaloze' filiaal in Utrecht. In de winkel, die volhing met technologie, registreerden camera's wat klanten in hun mandje stopten. Zij hoefden producten dan niet bij de kassa te scannen. Maar de winkel die in 2022 is geopend, sluit vandaag. Het concept blijkt niet populair bij klanten.
Het bedrijf zelf spreekt niet over het sluiten van een filiaal, maar over 'het afronden van een test'.
"Vanwege de technische complexiteit is de test in Utrecht altijd bewust opgezet als een laboratoriumachtige, zeer kleine winkel die niet voldoet aan onze standaard", zegt een woordvoerder van Aldi tegen RTL Z. De winkel zonder kassa's had bijvoorbeeld een kleiner assortiment en een beperkte selectie huishoudelijke artikelen.
De supermarktketen zegt de afgelopen drie jaar veel geleerd te hebben van de cameratechniek. Die zal verder worden getest in een winkel in Eindhoven.
Zelfscan via app ook gestopt
Deze maand werd ook bekend dat Aldi stopt met het zelfscannen via de mobiele app van de supermarkt. Klanten kunnen sinds 23 februari geen gebruik meer maken van het systeem. Daarmee konden zij hun eigen smartphone in een aantal winkels gebruiken als 'zelfscanner' waarmee je al lopend door de supermarkt producten kunt scannen die je wilt kopen.
Kassaloos winkelen
Bij het filiaal in Utrecht ging de technologie nog een stap verder. Bij deze zogeheten Scan & Go-winkel was er in het begin zelfs helemaal geen kassa. Bij binnenkomst scanden klanten een app, die gekoppeld was aan een creditcard. Honderden camera's volgden iedere beweging van de klant en registreerden wat in het mandje werd gelegd.
Je kon de winkel verlaten zonder langs de kassa te hoeven gaan. Het bedrag werd vanzelf afgeschreven. Het concept bleek in de praktijk niet populair, onder meer omdat Nederlanders niet gewend zijn om hun creditcard in eigen land te gebruiken. Er waren amper klanten in de winkel, constateerden verslaggevers van RTL Z.
Later breidde Aldi het concept verder uit. Je kon toen ook met je pinpas bij een kassazuil betalen.
Een app was daardoor niet langer nodig. Bij binnenkomst werd je gezicht gescand, en vervolgens deed je met cameratoezicht boodschappen. Bij de kassa werd je gezicht opnieuw gescand, waarna je met je pinpas kon betalen. Boodschappen scannen was dus niet nodig.
Meer klanten
Dit systeem zorgde voor meer klanten, aldus Aldi. Het bedrijf zegt in Eindhoven verder te willen borduren op deze technologische test. Die winkel zit vlakbij het centrum. Klanten kunnen hier ook gewoon bij een kassière afrekenen.
"Het gaat om een reguliere winkel, met een compleet assortiment", zegt de Aldi-woordvoerder. "Hier testen we hoe we de technologie kunnen integreren en ontwikkelen in een standaardwinkel."
Buitenland
Onduidelijk is of Aldi het concept ook in andere landen gaat introduceren. Daarvoor moet eerst worden aangetoond of de technologie daadwerkelijk kosten bespaart, of voordelen oplevert voor klanten of medewerkers, zegt de woordvoerder. "Daarom testen we op kleine schaal en zullen we innovaties nooit zomaar invoeren."
Met slimme camera's, houden supermarkten alles in de gaten wat je doet, zie je in de video.